FAQ

Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Relation Clientèle :

• par mail : contact@willbee-cosmetics.com

• par téléphone : 05 17 81 00 82 (coût d’une communication locale), du lundi au jeudi, de 9h15/12h00 - 14h00/18h00 et le vendredi de 9h15/12h00 

• par courrier : WILLBEE – Service Relation Clientèle – 15 rue Le Verrier, 17440 Aytré

• par mail : contact-pro@willbee-cosmetics.com

• par téléphone : 05 17 81 00 82

Tout le monde peut utiliser nos produits, hommes ou femmes.  Leurs diverses propriétés (hydratante, antioxydante) permettent une utilisation à tout âge. Il n’y a pas de contre-indication pour les femmes enceintes et le risque d’allergie est très faible.

En accord avec notre éthique et conformément à la réglementation européenne, aucun produit WILLBEE n’est testé sur les animaux. Ils sont soumis à des tests cliniques rigoureux, réalisés sur des volontaires par un laboratoire indépendant agréé par le Ministère de la Santé.

Le traitement et la préparation des commandes sont réalisés du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés. Ainsi, les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi.

Les coûts et délais de livraison diffèrent selon le prestataire choisi lors de la commande (Colissimo ou TNT) :

– Standard (Colissimo) : le délai de livraison est de 48 heures pour toute commande passée avant 13h. Le coût est de 6 euros. La livraison est offerte à partir de 40 euros d’achats.

– TNT : livraison le lendemain avant 13h. Le coût est de 15 euros et offert à partir de 40 euros d’achat.

Les livraisons Colissimo se font du lundi au samedi.

Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d’expédition de votre commande.

Pour la Corse, le délai peut s’allonger de deux jours.

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard et PayPal). Afin de sécuriser vos achats sur notre plateforme de paiement, vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont pas conservées.

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant que votre commande a bien été prise en compte. Si vous ne recevez pas ce mail dans un délai de 48h, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@willbee-cosmetics.com

Nous espérons que les produits WILLBEE vous donnent entière satisfaction.

Si toutefois, pour une quelconque raison, le produit commandé ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous pouvez retourner ledit produit, non ouvert, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

La politique de retour est uniquement applicable aux produits commandés sur la Boutique en ligne www.willbee-cosmetics.com

Nous vous invitons à respecter la procédure suivante :

– Nous adresser un courrier exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, voici un modèle de formulaire de rétractation à l’adresse suivante : WILLBEE, 15 rue Le Verrier 17440 Aytré

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produit(s) ci-dessous :

– Commandé(s) le :

– Numéro de commande :

– Motif de renvoi :

– Nom du client :

– Adresse du client :

– Signature :

– Envoyer le(s) produit(s), non ouvert(s) et non utilisé(s), dans son/leur emballage d’origine, accompagné(s) du courrier à l’adresse suivante : WILLBEE, 15 rue Le Verrier 17440 Aytré Nous vous invitons à prendre toutes les précautions afin de garantir la protection du/des produit(s) retourné(s).

Les frais de retour demeurent à votre charge (sauf en cas de non-conformité des produits livrés).

Si vous rencontrez un souci relatif à l’altération d’une texture ou à une intolérance à l’un de nos produits, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle :

• par mail : contact@willbee-cosmetics.com

• par téléphone : 05 17 81 00 82 (coût d’une communication locale), du lundi au jeudi, de 9h15/12h00 - 14h00/18h00 et le vendredi de 9h15/12h00 

• par courrier : WILLBEE- Service Relation Clientèle – 15 rue Le Verrier 17440 Aytré

Dès réception de votre colis par nos services, le remboursement est effectué dans les 14 jours sur le mode de règlement utilisé lors de l’achat initial.

Nous vous informons que les frais de livraison initiaux sont remboursés (dans le cas du retour de l’intégralité d’une commande) et que tout produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

Après paiement en ligne, si vous souhaitez modifier votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@willbee-cosmetics.com

Après réception des produits et si ceux-ci n’ont pas été ouverts, vous pouvez nous les retourner dans un délai de 7 jours suivant la livraison (conformément à la réglementation relative à la vente à distance). Pour plus de renseignements sur les conditions de retour et de remboursement, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@willbee-cosmetics.com

S’il manque un produit dans votre colis, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clientèle au 05 17 81 00 82 (coût d’une communication locale), joignable du lundi au jeudi, de 9h15/12h00 - 14h00/18h00 et le vendredi de 9h15/12h00 ou par mail à contact@willbee-cosmetics.com

Si l’un de vos produits a été endommagé pendant la livraison, veuillez nous renvoyer le paquet dans son état d’origine à l’adresse suivante : WILLBEE, 15 rue Le Verrier 17440 Aytré

Chacun de nos soins ayant ses spécificités, veuillez-vous référer à la Période Après Ouverture PAO. Cette information est indiquée par un symbole représentant un pot de crème ouvert, suivi de la durée d'utilisation (exprimée en mois et/ou années).